袁记云饺再树行业服务标杆，袁亮宏引领餐饮消费新生态

　　​近日，袁记云饺母公司广东省袁记食品集团传来喜讯——经佛山市顺德区市场监管局推荐，企业正式接入全国12315平台ODR(在线纠纷解决)机制，成为开通消费维权“绿色通道”的餐饮企业。这一政企协同的创新举措，既彰显了袁记云饺在消费者权益保障领域的战略眼光，也为餐饮行业构建数字化服务生态树立了新标杆。

　　作为现包鲜饺赛道的领军品牌，袁记云饺自2012年创立以来，始终将服务品质视为生命线。目前全国超200个大中城市的门店里，消费者每日都能见证现包现煮的匠心坚守。为践行“用有温度的服务超越期待”的承诺，袁记云饺构建了全方位服务矩阵：400专线、微信公众号、微信小程序等全渠道响应，确保每份消费者诉求都能得到闭环处理。正是这份对服务力的极致追求，让袁记云饺在黑猫投诉平台2025年4月首周红榜中获得榜首，回复率位列行业第二。

　　此次接入ODR系统，标志着袁记云饺消费维权体系完成数字化升级。消费者通过全国12315平台官网、APP、微信及支付宝小程序等入口，即可直通企业纠纷处理终端。选择“绿色通道企业”后，专业调解团队将在系统智能分派下快速介入，实现“投诉-响应-处理-反馈”全链条数字化管理。袁记云饺相关负责人表示，该机制不仅缩短纠纷处理周期，更通过大数据分析反向优化运营流程，形成“服务改进-品质提升-消费满意”的良性循环。

　　在袁记云饺门店，现包云吞与饺子的匠心传承早已成为品牌印记。此次ODR机制落地，更是将这份匠心延伸至服务领域。企业定期组织的调解员专项培训，确保每位工作人员都能熟练掌握平台操作;建立的客诉预警系统，可实时监控服务短板并触发改进机制。这种“前端服务+后端支撑”的双轮驱动模式，让袁记云饺在消费共治体系中既扮演了行业示范者的角色，也夯实了消费者信任的根基。

　　未来，袁记云饺将持续深化ODR机制应用，通过构建“企业自治+政府监管+社会监督”的三维服务体系，企业不仅要让消费者吃得放心，更要买得舒心。正如创始人袁亮宏所言：“餐饮服务的本质，就是用真诚搭建心与心的桥梁。”这份初心，正是袁记云饺能在全国市场稳健发展的核心密码，也是其不断刷新行业服务高度的动力源泉。