(通讯员陈璞)近日，据深圳市市场监管局消息，该局信访室曹旭扎根信访基层，14年如一日，坚守信访一线，为民排忧解难，践行初心使命，不负韶华。

　　14年处理7万宗信访件

　　从2006到2020年，一眨眼14年过去了，5000多个日子里，曹旭处理了近7万宗信访件，期间见证了深圳特区的繁荣发展，见证了工商行政管理体制向市场监管的整体转变，也见证了信访工作的不断规范、完善。

　　任劳任怨 一切为了群众

　　据介绍，2006年，因为工作调整，曹旭从原来的法制部门任案件审核员被调到了信访部门。踏进信访室短短的一个月内，她就两次被信访人骂哭，情绪失控的信访人根本听不进毫无经验的她的劝解和疏导，指着她的鼻子，厉声喝道让她滚。幸运的是，领导不仅没有批评，更没有放弃，反而以她从事信访工作的经验，安抚、开导、引领。直到有一天，信访人给她送来了锦旗。那一刻，她的眼泪夺眶而出，既感到自豪，又饱含欣慰。

　　耐心倾听 为民解忧

　　据了解，2017年11月中旬，信访人石某以每天1次电话、每周至少3次上访的频率，向该局各有关部门反映“××点评网”未经其允许，擅自将其店铺在网上公开并利用网络差评非法收取费用等问题。石某为此每次上访一来就是一整天，几乎都在办公室陪她上班，甚至大喊大叫，在地上躺着、睡着，场面十分难堪。

　　在接访过程中，她发现这是一个从未接触过的新的矛盾诉求。她耐心地听取了石某的情况反映，全面收集了他的意见。根据掌握的情况，她迅速向上级作了报告，并且利用领导接访日的时机，邀请局领导亲自和石某见面倾听他的诉求。此后，信访部门又积极协调，组织各有关部门召开专题研讨会，针对这一新的矛盾诉求研究了有关法律法规，厘清了执法依据，明确了责任单位。通过一系列的努力，2018年1月“××点评网”被约谈并被移交违法线索，石某的合法权益被有效维护，石某对此十分感激，困扰各有关单位两个多月的信访事件宣告平息。

　　擅于总结 探索新时代信访工作

　　她定期翻阅着接访记录、会议纪要，内心泛起一阵阵涟漪。时代发展太快，社会矛盾层出不穷是信访问题出现的根源。面对新领域新问题，信访干部必须迎难而上，用创新思维和方法，坚持全心全意为人民服务，及时把社会基本矛盾处理在萌芽状态，有效避免因处置不当而演变成极端恶性事件和重大群体性事件。“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，她这样想的，也是这样做的。坚守信访这个岗位，用心用情用功，积极思考，努力协调，真正做到了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心。

　　“妈妈，你像一只八爪鱼。”

　　早出晚归的她，在忙碌中度过每一天，懂事的孩子常常在家中无人的时候，自己从学校坐地铁过来陪她加班。

　　有一天孩子对着正在忙碌的她说：“妈妈，我觉得你像一只八爪鱼。”她忽然一愣。孩子继续说：“妈妈，我看你每天都要接待那么多人，那些人有时还又哭又闹的，而且除此之外，要接很多电话，还要东奔西跑的办各种文件，如果是我，就算是孙悟空，有三头六臂也忙不过来。所以呀，我觉得妈妈你像一只八爪鱼，太厉害了!”

　　哦，原来是这样!

　　她望着天真的孩子，不禁心头一热。

　　她轻轻搂过孩子：“宝贝，妈妈是信访人，这就是妈妈的工作。妈妈为此充实而自豪。”

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